OBJETIVO: PERFILAR CLIENTE
CANAL: TODOS
DIFICULDADE: FÁCIL
#000 Perfilar cliente
Antes de criar qualquer estratégia, é fundamental conhecer a fundo o perfil do seu cliente. Entender suas necessidades, desafios e desejos é o que permitirá desenvolver ações realmente eficazes e alinhadas ao que ele busca.
Introdução
Você já parou para pensar no impacto que conhecer profundamente o seu cliente pode ter no sucesso do seu negócio? Antes de criar qualquer estratégia ou investir em ações de marketing, entender quem é o seu público, suas necessidades e como seu serviço pode ajudá-lo é o passo mais importante. Sem isso, até as melhores ideias podem falhar em alcançar os resultados esperados. Aqui, vamos explorar como traçar o perfil do seu cliente ideal para garantir que suas estratégias sejam certeiras e eficazes.
Preparação
Para criar uma persona detalhada como essa, você precisa reunir informações que permitam entender profundamente o perfil, os desafios e os desejos do seu público-alvo. Aqui estão os principais dados que você precisa coletar:
1. Informações Demográficas
2. Objetivos e Sonhos
3. Problemas e Dores
4. Dúvidas Frequentes
5. Objeções
6. Comportamentos
7. Crenças e Barreiras Mentais
8. Sonhos e Metas
Ferramentas para Coleta de Dados
- Pesquisas e questionários: Envie perguntas para clientes ou leads.
- Análise de redes sociais: Observe comentários, dúvidas e interações do público nas suas redes.
- Entrevistas: Converse diretamente com pessoas do seu público-alvo.
- Observação de concorrentes: Analise as dúvidas e reclamações nos canais de concorrentes.
Com essas informações, você poderá criar uma persona rica e estratégica, como a “Mariana” da imagem! 
Mão na massa
Perfil de clientes para Contabilidade
Aqui está um passo a passo para uma contadora criar uma persona usando o modelo de prompt no ChatGPT:
Passo 1: Defina sua área de atuação e objetivo
Antes de começar a criar o prompt, você deve ter claro qual é a sua área de atuação e o objetivo que deseja alcançar com sua persona.
Exemplo:
- Área de atuação: Contabilidade para pequenas empresas
- Objetivo: Ajudar os empreendedores a entenderem melhor as finanças e a gestão tributária de seus negócios.
Passo 2: Crie uma descrição do seu perfil de cliente perfeito (PCP)
Agora, é hora de definir quem é o cliente ideal para você, com base nas características e desafios específicos que ele enfrenta.
Exemplo de PCP:
- Nome: Mariana, 33 anos
- Profissão: Empreendedora
- Desafios: Mariana está iniciando um pequeno negócio e tem dificuldades com questões fiscais e tributárias, além de não entender bem como organizar as finanças de sua empresa.
- Objetivo: Crescer seu negócio de forma estruturada e dentro da legalidade.
Passo 3: Preencha os campos do prompt
Agora, use o modelo de prompt preenchido com as informações que você coletou para gerar uma persona detalhada.
Modelo do prompt:
“Imagine que você é uma [CONTADORA] especializada em [Área de Atuação] e gostaria de [Seu Objetivo]. Meu perfil de cliente perfeito é: [Descrição do PCP]. Meu objetivo é ajudá-lo(a) com [Solução Oferecida]. Inclua dados demográficos, principais dúvidas, objeções, problemas externos, problemas internos, problemas filosóficos, sonhos e desejos, crenças.”
Exemplo preenchido:
“Imagine que você é uma contadora especializada em contabilidade para pequenas empresas e gostaria de ajudar os empreendedores a entenderem melhor as finanças e a gestão tributária de seus negócios. Meu perfil de cliente perfeito é: Mariana, 33 anos, empreendedora que está iniciando um pequeno negócio e tem dificuldades com questões fiscais e tributárias, mas busca crescer de forma estruturada e legalmente correta. Meu objetivo é ajudá-la a entender as obrigações fiscais e organizar as finanças da sua empresa de maneira simplificada e estratégica. Inclua dados demográficos, principais dúvidas, objeções, problemas externos, problemas internos, problemas filosóficos, sonhos e desejos, crenças.”
Passo 4: Envie o prompt para o ChatGPT
- Acesse a plataforma do ChatGPT.
- Na área de entrada de texto, cole o prompt preenchido com as informações da sua persona.
- Clique em Enviar para que o ChatGPT processe o seu pedido e gere uma resposta detalhada.
Passo 5: Analise e refine a resposta
O ChatGPT irá gerar uma persona com base nas informações fornecidas. Revise a resposta para garantir que a persona criada atenda às suas expectativas.
- Se a resposta não estiver completa ou precisa: Ajuste os detalhes do prompt, como as características do cliente ou as áreas que precisam ser mais detalhadas (por exemplo, crenças, dúvidas, problemas internos).
- Repita o processo até que a persona gerada corresponda bem ao seu perfil de cliente ideal.
Exemplo:
ESCOLHA SUA AREA DE ATUAÇÃO
Passo 6: Use a persona para ajustar sua estratégia
Com a persona detalhada criada, use as informações para moldar sua abordagem de marketing, serviços e comunicação. Essa persona ajudará a personalizar o atendimento ao cliente, as campanhas de mídia social, os conteúdos e outras ações de marketing.
